Como evitar vieses cognitivos na gestão de clínicas médicas

Na gestão de clínicas médicas, as decisões estratégicas não podem ser tomadas com base apenas em intuições ou suposições. Entretanto, em algum momento, somos influenciados por vieses cognitivos, isto é, distorções no pensamento que podem impactar diretamente a forma como avaliamos informações e tomamos decisões. 

Renomados autores, como Daniel Kahneman, no livro Rápido e Devagar, e Carol Tavris, em Mistakes Were Made But Not by Me, discutem de forma aprofundada os vieses cognitivos.  

Na gestão de clínicas médicas, os vieses podem afetar áreas críticas, como contratações, definição de metas, avaliação de desempenho e decisões financeiras. Por isso, vamos explorar o conceito de “gestão de vieses”, como os vieses cognitivos influenciam as decisões e como gestores podem minimizar esses impactos. 

O que são vieses e como eles afetam as decisões 

Vieses cognitivos são falácias ou distorções no processo de pensamento humano que frequentemente influenciam nossas decisões de maneira inconsciente. Eles surgem devido a atalhos mentais, chamados de heurísticas, que utilizamos para simplificar a complexidade das situações.  

Embora esses atalhos nos ajudem a tomar decisões rápidas, eles também nos fazem cometer erros. O psicólogo Daniel Kahneman, em seu livro Rápido e Devagar, explica que existem dois sistemas de pensamento:  

• Sistema 1: rápido, intuitivo e emocional 

• Sistema 2: mais lento, racional e analítico 

Os vieses cognitivos estão ligados ao Sistema 1, que tende a tomar decisões de forma automática, sem uma análise aprofundada. Alguns exemplos comuns de vieses cognitivos: 

Viés de confirmação 

Tendência de buscar ou interpretar informações de maneira que confirmem nossas crenças pré-existentes. Em um contexto de clínica médica, isso pode influenciar a forma como um gestor seleciona informações para justificar uma decisão, ignorando dados que possam contradizer sua visão inicial. 

Efeito halo 

Quando a impressão geral que temos de uma pessoa influencia o julgamento sobre suas qualidades específicas. Por exemplo, se um colaborador é muito bom em interagir com os pacientes, isso pode fazer com que o gestor superestime sua competência em outras áreas, como gestão ou habilidades técnicas. 

Ancoragem 

Tendência de confiar demais na primeira informação recebida ao tomar decisões subsequentes. Isso pode acontecer quando um gestor define um orçamento com base em uma referência inicial, sem considerar adequadamente as mudanças ou necessidades do momento. 

Esses vieses afetam decisões no cotidiano das clínicas médicas, principalmente porque os gestores são pressionados a tomar decisões rápidas e eficientes. Reconhecer esses padrões de pensamento distorcido é o primeiro passo para uma gestão melhor. 

Como reconhecer e gerenciar os vieses na gestão de clínicas médicas 

Ao entender como os vieses operam, é possível adotar estratégias para minimizá-los e tomar decisões mais equilibradas e justas. 

Autoconhecimento e conscientização 

O primeiro passo para gerenciar os vieses é o autoconhecimento. O psicólogo Daniel Kahneman enfatiza que, apesar de não podermos eliminar totalmente os vieses, a conscientização sobre sua existência e seus efeitos pode ajudar a mitigar seus impactos.  

Sendo assim, o gestor deve estar ciente de como seus próprios vieses podem influenciar suas decisões, seja na contratação de um novo colaborador, na definição de metas ou na avaliação de desempenho dos membros da equipe. 

Estratégias de reflexão crítica 

Uma maneira eficaz de reduzir o impacto dos vieses é cultivar a reflexão crítica nas decisões. Antes de tomar qualquer decisão importante, o gestor pode se perguntar: “Estou considerando todos os dados disponíveis?” ou “Estou sendo influenciado por alguma emoção ou crença prévia?”.  

Estabelecer uma rotina de questionamento, como revisar decisões passadas e refletir sobre o que poderia ter feito de forma diferente, ajuda a identificar padrões de decisão afetados por vieses. Colaboradores também podem adotar essa prática de autoquestionamento, criando uma cultura de questionamento e análise crítica na equipe. 

Implementação de processos estruturados e decisões baseadas em dados 

Outro meio de combater os vieses é basear decisões em dados objetivos e processos estruturados. Você pode criar métricas claras para avaliar o desempenho da equipe, definir metas e medir os resultados. Por exemplo, na área de contratação, em vez de depender só de impressões iniciais, aplique testes padronizados e critérios de avaliação específicos. Assim, considera qualidades técnicas e comportamentais objetivas, em vez de uma avaliação superficial. 

Além disso, pode-se facilitar o processo de decisão estruturado com tecnologias e ferramentas de acompanhamento de indicadores-chave de desempenho (KPIs). Isso tende a diminuir o risco de decisões influenciadas por sentimentos ou vieses. 

Diversificação das perspectivas 

Mais uma estratégia para fugir dos vieses é incentivar a diversificação das perspectivas. Em uma clínica médica, envolver diferentes membros da equipe nas tomadas de decisão, ou buscar a opinião de colegas externos, pode ajudar a trazer diferentes pontos de vista e reduzir a possibilidade de uma decisão unilateral que seja influenciada por um único viés.  

Isso é especialmente importante em decisões de alto impacto, como a definição de metas anuais ou estratégias financeiras. 

O papel do gestor para reduzir os vieses em clínicas médicas 

Entre outros desafios da liderança, a gestão de vieses é essencial para o gestor de clínicas médicas. Afinal, decisões rápidas afetam a qualidade do atendimento, o desempenho da equipe e a saúde financeira do negócio.  

Liderança consciente  

Um gestor capacitado deve ser consciente dos próprios vieses e capaz de influenciar positivamente sua equipe nesse sentido. Carol Tavris, em Mistakes Were Made (But Not by Me), discute como as pessoas tendem a justificar seus próprios erros e escolhas, frequentemente ignorando ou minimizando os impactos de seus vieses. 

Na prática, além de reconhecer seus próprios vieses, o gestor deve se atentar aos vieses da equipe, ajudando a tomar decisões mais racionais. Liderar com inteligência emocional, conceito apresentado por Daniel Goleman, é uma das principais competências para isso.  

Redução de vieses em processos decisórios críticos 

Em relação às metas e avaliações de desempenho, por exemplo, um gestor treinado em reconhecer os vieses cognitivos pode garantir que as metas sejam desafiadoras e realistas. Assim, não se deixa influenciar por um viés de otimismo (expectativa excessivamente positiva) ou de ancoragem (onde uma meta inicial fixa limita a revisão de novas possibilidades).  

Além disso, ao avaliar o desempenho de colaboradores, o gestor pode evitar o efeito halo e a avaliação enviesada, aplicando uma metodologia estruturada que considere múltiplos fatores e não apenas aspectos superficiais. 

Gestão estratégica e objetiva 

Cabe ao líder desenvolver planos que considerem a necessidade de reduzir vieses em todas as esferas da clínica, como decisões operacionais, financeiras e de gestão de pessoas. 

Um gestor capaz de tomar decisões baseadas em dados e análises objetivas cria um ambiente de trabalho mais transparente, justo e eficiente. Consequentemente, promove uma cultura organizacional mais forte e voltada ao crescimento contínuo. 

Gestão de vieses como diferencial na gestão de clínicas médicas 

Em um ambiente tão dinâmico e desafiador como o das clínicas médicas, a habilidade de gerenciar vieses cognitivos se torna um diferencial estratégico.  

Os vieses podem afetar decisões em áreas críticas, como contratações, metas e avaliação de desempenho. Ter um gestor capacitado para reconhecer e mitigá-los é fundamental para decisões mais racionais, objetivas e alinhadas com seus objetivos de longo prazo. 

Dito isso, a gestão de vieses é uma competência indispensável para negócios que almejam não apenas a sobrevivência, mas sucesso e crescimento contínuo.