Gestão humanizada em clínicas médicas: estratégia baseada em ciência que transforma

A gestão humanizada em clínicas médicas é uma estratégia para impulsionar resultados, aumentar o engajamento das equipes e melhorar a experiência dos pacientes.  

Segundo pesquisa da consultoria Gallup, empresas com alto nível de engajamento dos funcionários são 21% mais lucrativas. Então, se você deseja alcançar resultados melhores por meio da gestão humanizada, leia este artigo!  

O que é gestão humanizada na saúde? 

Gestão humanizada é um modelo que valoriza o bem-estar de todos os envolvidos no sistema de saúde, incluindo pacientes e equipes clínica e administrativa. Tal abordagem integra aspectos emocionais, cognitivos e relacionais à gestão, promovendo ambientes mais colaborativos, seguros e produtivos. 

Essa visão encontra respaldo em diversas teorias que, quando combinadas, formam base para implementar uma cultura de humanização. 

Hierarquia das Necessidades Humanas – Abraham Maslow  

Na obra A Theory of Human Motivation, Maslow apresenta uma pirâmide que ordena as necessidades humanas em cinco níveis:  

1. Fisiológicas 
2. Segurança 
3. Sociais 
4. Estima 
5. Autorrealização 

Em clínicas médicas, essa teoria se aplica tanto a pacientes quanto colaboradores. Equipes que têm suas necessidades básicas atendidas, como segurança psicológica, reconhecimento e possibilidade de crescimento, tendem a ser mais engajadas e produtivas. Consequentemente, a forma como lidam com os pacientes melhora.  

Liderança Servidora – Robert Greenleaf 

No livro Servant Leadership: A Journey into the Nature of Legitimate Power and Greatness, Greenleaf propõe que líderes devem atuar como servidores da equipe.  

Logo, de acordo com o autor, em vez de comandar de cima para baixo, o gestor humanizado atua como facilitador de cada profissional: 

• Ouve 

• Apoia 

• Remove obstáculos 

• Investe no desenvolvimento 

Isso cria um ambiente de respeito mútuo e cooperação, base para o crescimento do negócio.  

Psicologia Positiva no Trabalho – Martin Seligman 

Considerado o pai da psicologia positiva, Seligman apresenta, no livro Authentic Happiness, e, mais tarde, em Flourish, a ideia de que promover emoções positivas no ambiente de trabalho contribui para maior resiliência, engajamento e bem-estar geral.  

Na gestão humanizada de clínicas médicas, você pode colocar em prática por meio de: 

• Reconhecimento 

• Autonomia 

• Propósito compartilhado 

Dessa forma, reduz a chance de burnout e aumenta a performance coletiva. 

A neurociência do atendimento humanizado 

A ciência do cérebro oferece explicações claras sobre por que a empatia e o acolhimento têm tanto impacto no atendimento médico. David Rock, no livro Your Brain at Work, apresenta o conceito de neurogestão: um modelo que explora como o cérebro reage a estímulos no ambiente de trabalho.  

Um dos princípios centrais é que a segurança emocional é essencial para o alto desempenho. Tanto que recomendamos desenvolver habilidades emocionais no trabalho. 

Nesse sentido, quando um paciente se sente julgado, ignorado ou maltratado, o cérebro ativa mecanismos de defesa, como o aumento do cortisol, o hormônio do estresse. Isso reduz a adesão ao tratamento, a confiança na equipe e a qualidade da relação terapêutica.  

Já um ambiente acolhedor ativa o sistema límbico de recompensa, gerando conexões mais empáticas e promovendo uma experiência mais positiva. 

A teoria da mente, mais um conceito importante, explica a capacidade de compreender os sentimentos e pensamentos de outras pessoas. Ao desenvolver empatia cognitiva e escuta ativa, médicos conseguem estabelecer uma comunicação mais eficaz, alinhando expectativas e fortalecendo vínculos com os pacientes. 

Como aplicar a gestão humanizada em clínicas médicas 

Mais do que uma intenção, a humanização precisa estar incorporada à cultura da clínica e traduzida em ações consistentes: 

1. Desenvolva uma cultura de feedback e reconhecimento

A implementação de uma cultura de feedback contínuo é essencial para o desenvolvimento profissional e o engajamento da equipe. No entanto, estudos indicam que essa prática ainda é um desafio para os líderes no Brasil. De acordo com a pesquisa FIA Employee Experience (FEEx): 

• 1 a cada 5 trabalhadores não recebe avaliação de desempenho dos superiores. 

• 88% dos funcionários acreditam que avaliações contribuem para seu desenvolvimento. 

• 92,7% afirmam que, quando solicitam orientações a seus gestores, sentem-se bem atendidos. 

2. Adote uma liderança empática

Líderes que demonstram empatia e compreensão promovem ambientes de trabalho mais produtivos. Isso também leva à criação de um senso de pertencimento da equipe na clínica médica. 

Estudos apontam que equipes que se sentem ouvidas são 55% mais produtivas em comparação às que não recebem atenção às suas necessidades. ​  

3. Mapeie a experiência do paciente

Compreender e aprimorar a jornada do paciente é vital para a fidelização e satisfação. A qualidade do atendimento pode ser tão importante quanto a competência técnica do profissional. ​Afinal, de que adianta o médico deter muito conhecimento, se não transmite segurança ao paciente?   

4. Cuide do ambiente físico (neuroarquitetura)

O design do ambiente influencia o bem-estar de pacientes e colaboradores. A neuroarquitetura, que aplica princípios da neurociência à arquitetura, busca criar espaços que promovam saúde e produtividade. Não é à toa que as clínicas têm aplicado estratégias de marketing sensorial para conquistar pacientes.  

De fato, estudos no campo de arquitetura mostram que ambientes bem planejados podem reduzir o estresse e a ansiedade, contribuindo para uma recuperação mais rápida dos pacientes, bem como para a fidelização desse público. 

5. Promova formações e rodas de conversa

Investir em capacitações que desenvolvam habilidades, como inteligência emocional e comunicação assertiva, fortalece o trabalho em equipe. Essas práticas de gestão humanizada de pessoas em prol do aprendizado contínuo e da troca de experiências resultam em equipes mais coesas e eficientes. 

Gestão humanizada é igual a mais resultados 

A humanização não é uma abordagem “fofa” ou “somente empática”. Ela gera retorno financeiro concreto. Além da lucratividade, diversos estudos apontam que clínicas que investem na experiência do paciente têm maior fidelização e reduzem custos com captação. 

Profissionais satisfeitos também permanecem mais tempo nas organizações, diminuindo o turnover e os custos com novas contratações. 

Por isso, adotar a gestão humanizada é uma decisão estratégica baseada em evidências. Ao valorizar as pessoas, sua clínica melhora o clima organizacional, eleva a qualidade do atendimento e alcança resultados mais sustentáveis no longo prazo. 

Como sua clínica pode implementar essas estratégias na prática? O primeiro passo é olhar para dentro. Reflita sobre os valores que guiam sua liderança, escute sua equipe e coloque o ser humano no centro das decisões. 

Comece pelo diagnóstico de maturidade da clínica, um questionário rápido, porém embasado em nosso exclusivo método, que dá uma visão sobre como está a sua gestão. Faça agora! 

Quero saber o nível de maturidade da minha clínica médica