KPIs de clínicas médicas: o que são e qual a sua importância na gestão

KPI é a sigla para Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho. Trata-se de uma métrica utilizada para medir o desempenho de um processo, atividade ou objetivo em uma organização. Os KPIs de clínicas médicas ajudam a monitorar qualidade do atendimento, eficiência operacional, lucratividade, entre outros aspectos importantes para a gestão. 

Benefícios dos KPIs para clínicas médicas 

O uso de KPIs em clínicas médicas possibilita manter altos padrões de serviço. Além disso, acompanhar indicadores ajuda a alinhar as equipes, promover a melhoria contínua e garantir que a clínica atinja seus objetivos estratégicos:  

• Monitoramento de desempenho: acompanhar o progresso de metas estabelecidas e identificar desvios ou oportunidades de melhoria 

• Tomada de decisão baseada em dados: indicadores claros para decisões mais embasadas e precisas 

• Aumento da eficiência: ao medir resultados e comparar com indicadores, é possível otimizar processos e recursos 

• Melhoria da experiência do paciente: indicadores, como satisfação do paciente, ajudam a aprimorar o atendimento e a fidelizar clientes 

Como selecionar os KPIs mais relevantes para sua clínica? 

Uma metodologia amplamente utilizada é a SMART, a qual estabelece os requisitos de um bom KPI: 

• S (Specific/Específico): claro e bem definido 

• M (Measurable/Mensurável): quantificável para permitir monitoramento 

• A (Achievable/Alcançável): realista e viável 

• R (Relevant/Relevante): alinhado aos objetivos do negócio 

• T (Time-bound/Prazo definido): acompanhado num período específico 

Tipos de KPIs para sua clínica médica 

Os tipos de KPIs são complementares, ou seja, um não exclui o outro. Mesmo assim, é importante entender a diferença entre eles para facilitar o monitoramento: 

• KPIs estratégicos: metas de longo prazo que definem o posicionamento da clínica no mercado e os objetivos mais amplos (ex.: aumento de 20% na base de pacientes em um ano) 

• KPIs táticos: objetivos de médio prazo que conectam as metas estratégicas às gerenciais (ex.: redução do tempo de espera em 15% ao longo de 6 meses) 

• KPIs operacionais: métricas do dia a dia da clínica, monitoradas com alta frequência, para avaliar a eficiência das operações diárias da clínica (ex.: taxa de no-show em consultas) 

Exemplos de KPIs para clínicas médicas 

Veja alguns KPIs que você pode passar a monitorar na sua clínica: 

Taxa de ocupação da agenda 

Mede a eficiência no uso da agenda de consultas. Uma alta taxa de ocupação indica boa utilização dos recursos. Já uma taxa baixa pode sinalizar problemas de agendamento ou ausência de pacientes. 

Tempo médio de espera do paciente 

Indica quanto tempo, em média, os pacientes aguardam para serem atendidos. Reduzir esse tempo melhora a satisfação e a experiência do paciente. 

Satisfação do paciente (Net Promoter Score – NPS) 

Indicador popular para medir a lealdade dos pacientes. Calcula-se o NPS com base na probabilidade de um paciente recomendar a clínica a outras pessoas. Você pode usá-lo como estratégia de marketing para fidelizar pacientes. 

Taxa de retorno de pacientes 

Mede o percentual de pacientes que retornam para novos atendimentos ou acompanhamento. Uma alta taxa de retorno é um sinal de que a clínica está conseguindo fidelizar seus pacientes. 

Custo por consulta 

Representa o custo médio para realizar cada consulta. Esse indicador ajuda a identificar oportunidades de redução de custos e aumento de margem de lucro. 

Receita média por paciente 

Calcula a média de receita gerada por cada paciente atendido. Pode ser útil para monitorar a lucratividade e planejar estratégias de crescimento. 

Ferramentas e práticas para monitorar KPIs  

Estes recursos ajudam a sair da teoria e colocar em prática o monitoramento de KPIs e tomada de decisões baseada nesses dados.  

• Reuniões: discutir resultados, identificar desafios e alinhar as equipes 

• Softwares de gestão para clínicas: centralizar dados, gerar relatórios automáticos e visualizar resultados em tempo real 

• Dashboards e relatórios automatizados: acompanhar os KPIs de forma visual e intuitiva, economizando tempo e facilitando o acesso  

• KPI benchmarking: comparar o desempenho da sua clínica com o de outras referências do setor 

O papel dos KPIs no sucesso da sua clínica médica 

Os KPIs são ferramentas indispensáveis para gerir sua clínica com mais eficiência e qualidade. Eles fornecem uma visão clara do desempenho, facilitam a tomada de decisões e impulsionam a melhoria contínua. 

Ao implementar KPIs relevantes e monitorá-los regularmente, sua clínica pode se destacar no mercado, oferecendo um atendimento superior e alcançando melhores resultados financeiros. 

Quer ajuda para escolher e monitorar os KPIs da sua clínica? Fale conosco!