Estratégias de marketing para médicos e clínicas atraírem e fidelizarem pacientes

A captação de novos pacientes e a fidelização dos existentes são desafios para clínicas médicas. Em um mercado competitivo, contar só com a qualidade do atendimento não basta para garantir a sustentabilidade do negócio. É nesse contexto que entram as estratégias de marketing para médicos. 

Estratégias de marketing para médicos: captação de pacientes 

Para a sua clínica médica crescer, é fundamental investir em estratégias que atraiam novos pacientes, como marketing digital e parcerias estratégicas. Assim, por meio da inteligência comercial, você aumenta a visibilidade da clínica e gera confiança no público.  

Site  

O site deve ser bem estruturado, funcionar no computador e celular, carregar rapidamente e exibir informações claras sobre a clínica. Para aumentar o alcance nos mecanismos de busca, insira palavras-chave, como “clínica médica [especialidade] em [cidade]” no conteúdo. 

Redes sociais 

Manter perfis ativos em plataformas, como Instagram e Facebook, é uma forma de interagir com potenciais pacientes. Divulgue conteúdos educativos, depoimentos de pacientes e a rotina da clínica para atrair a atenção do público. 

Google Meu Negócio 

Essa ferramenta gratuita possibilita que novos pacientes encontrem sua clínica nas buscas locais e no Google Maps. Por isso, mantenha as informações atualizadas, como telefone, site e endereço, e incentive avaliações de pacientes para aumentar a credibilidade.  

Anúncios pagos 

Campanhas pagas, como Google Ads (Google) e Facebook Ads (Facebook e Instagram), oferecem resultados rápidos, especialmente para clínicas novas ou com pouca presença digital. Anúncios segmentados por localização e interesses alcançam pessoas que estão buscando por serviços de saúde. 

Parcerias com outras clínicas e profissionais de saúde 

Estabelecer parcerias com profissionais de saúde que oferecem serviços complementares aos da sua clínica é uma maneira de captar pacientes. Por exemplo, uma clínica de ortopedia pode formar parcerias com fisioterapeutas e academias especializadas em reabilitação. Essas parcerias geram uma rede de encaminhamentos mútuos, beneficiando ambas as partes. 

Programas de indicação 

Programas de indicação, que incentivam pacientes atuais a recomendar a clínica a amigos e familiares, também funcionam. Para tanto, ofereça pequenos benefícios, como serviços exclusivos ou tratamentos complementares. 

Atendimento humanizado 

Pacientes que se sentem acolhidos desde o primeiro contato tendem a confiar mais na clínica e a seguir com o agendamento da consulta. Além de capacitar sua secretária em atendimento empático e negociação há pelo menos outros 2 os pontos de partida: 

• Mapear a jornada do paciente 

• Proporcionar uma jornada sensorial na clínica 

Estratégias de marketing para médicos: fidelização de pacientes 

Manter os pacientes na clínica e transformar esse vínculo em uma relação de confiança de longo prazo contribui para o sucesso do negócio.  

Atendimento personalizado 

Utilizar o nome do paciente ao se comunicar, lembrar-se de detalhes importantes (como aniversários ou condições de saúde específicas) e oferecer orientações personalizadas são práticas que criam uma conexão mais forte com o paciente.  

• Envie mensagens de lembrete antes das consultas 

• Ofereça conteúdos relevantes com base no perfil do paciente 

• Realize follow-ups após procedimentos e consultas  

Programas de fidelidade  

Devem recompensar a recorrência e o engajamento dos pacientes. Por exemplo: 

• Descontos progressivos após determinado número de consultas 

• Benefícios exclusivos, como consultas gratuitas e acesso a conteúdos 

• Convênios com parceiros, incluindo academias e farmácias 

Monitoramento da satisfação do paciente 

Medir a satisfação dos pacientes é fundamental para entender se a clínica está atingindo suas expectativas e identificar oportunidades de melhoria.  

Nesse sentido, o NPS é uma métrica amplamente utilizada para medir a lealdade dos pacientes, a partir da pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria nossa clínica a um amigo ou familiar?”. 

Pacientes que respondem com notas de 9 ou 10 são considerados promotores, enquanto aqueles de 0 a 6 são detratores. A diferença entre o percentual de promotores e detratores resulta na pontuação do NPS. Um NPS elevado indica que sua clínica tem uma alta probabilidade de ser recomendada. 

Gestão de marketing para clínicas médicas 

Uma clínica que deseja crescer de forma consistente precisa enxergar o marketing e a gestão como áreas interdependentes. Então, o que antes era marketing para médicos passa a ser gestão de marketing para a clínica médica. 

Planejamento estratégico 

O primeiro passo para integrar marketing e gestão é alinhar as estratégias e definir objetivos claros e mensuráveis. Por exemplo: 

• Aumentar o número de agendamentos mensais em 20%  

• Elevar o NPS em campanhas de pós-consulta 

• Aumentar a taxa de retorno em 10% 

Sem planejamento e alinhamento, o marketing pode atrair pacientes. Mas a clínica corre o risco de não conseguir oferecer a experiência necessária para fidelizá-los, prejudicando os resultados no longo prazo. 

Ferramentas de automação 

Ferramentas que integram agendamento, relacionamento e campanhas são indispensáveis para uma boa gestão de marketing em clínicas médicas. A clínica consegue, por exemplo, enviar lembretes automáticos de consultas, disparar divulgações segmentadas e acompanhar o histórico de cada paciente. 

Algumas ferramentas populares no mercado: 

• HubSpot: integra marketing, vendas e atendimento ao paciente 

• RD Station: automatiza campanhas de e-mail marketing e acompanha a jornada do paciente em detalhes 

Inserindo o marketing na sua clínica médica 

Cada estratégia de marketing para médicos (ou gestão de marketing para clínicas) tem sua importância na construção de um negócio sólido e com boa reputação. 

Você mesmo pode colocar em prática as estratégias que aprendeu aqui. Mas se precisar de ajuda, conte com o suporte de nossa consultoria em gestão comercial, que une marketing e vendas aplicados ao contexto de clínicas médicas. 

Entre em contato por WhatsApp para fazermos um diagnóstico de maturidade da sua clínica e conversamos sobre como aplicar estratégias de marketing médico!